Viele Online-Händler lassen erhebliches Potential zur Umsatzsteigerung ungenutzt: Durch den Verzicht auf vertrauensbildende Maßnahmen gehen ihnen zum Teil beträchtliche Gewinne verloren. Integrieren sie indes neutrale Gütesiegel oder betreibergestützte Internet-Zahlungsverfahren in ihren Shop, erreichen sie durchschnittlich eine Umsatzerhöhung von mehr als 30 Prozent. Bei hochpreisigen Artikeln ist eine Steigerung von 90 Prozent möglich. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie, die vom E-Commerce-Center Handel aus Köln gemeinsam mit der Managementberatung Mücke, Sturm & Company (München) durchgeführt wurde.
Durch den fehlenden persönlichen Kontakt und mangelndes Vertrauen in den Shop-Betreiber schrecken viele Nutzer vor einem Online-Kauf zurück. 'Den Online-Händlern gehen enorme Umsätze verloren, weil ein Großteil der Transaktionen aufgrund von Sicherheitsbedenken abgebrochen wird, nicht zuletzt bei der Bezahlung. Unsere Erfahrung zeigt, dass insbesondere dieser letzte Schritt im Kaufprozess sowohl hinsichtlich Kostenoptimierung als auch Kundengewinnung zu oft unterschätzt wird', erklärt Michael Mücke, Geschäftsführer von Mücke, Sturm & Company.
Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die gezielte Einbeziehung einer neutralen Institution in den Kaufprozess zu deutlichen Umsatzsteigerungen führen kann: Sowohl bei Online-Gütesiegeln als auch bei Internet-Zahlungsverfahren ergibt sich eine Steigerung um rund 33 Prozent. 'Während bisher nur vermutet werden konnte, dass Gütesiegel und Zahlungsverfahren Vertrauen stiften und den Online-Umsatz erhöhen, liegen nun klare Ergebnisse hierzu vor', so Sebastian van Baal vom E Commerce-Center Handel. Koautor Kai Hudetz ergänzt: 'Insbesondere kleine und mittelständische Online-Händler sollten sich vor dem Hintergrund dieser Ergebnisse intensiv mit vertrauensbildenden Maßnahmen befassen.'
Die Studienergebnisse zeichnen ein eindeutiges Bild: Online-Händler, die keine vertrauensbildenden Maßnahmen einsetzen, verzichten auf teilweise deutliche mögliche Umsatzerhöhungen.
Die Studie mit dem Titel 'Die Effektivität vertrauensbildender Maßnahmen im E-Commerce' kann unter
www.ecc-handel.de und im Buchhandel bezogen werden (Band 21 der Reihe 'Ausgewählte Studien des ECC Handel', 36 Seiten, ISBN: 978-3-935546-41-6).
Quelle: I+K News
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